淘宝直播运营有一句话：“只有经历过S级大促的直播运营人员，才是一个合格的运营者”。因为在S级大促的运营过程中，直播玩法更新、更灵活，对运营团队的策划和执行力要求更高。

  “双十一”大促总体分为三个阶段，整个周期长达二十天左右，通过周期内不同的玩法，循序渐进，将“双十一”的销售额推向顶峰。“双十一”大促的全周期可大致分为四个阶段：备货测款期、拉新留存期、预售爆发期和售后维护期。

  “双十一”不单单是前后几天的冲刺，而是一个漫长的持久战，最早可以追溯到8月底，在这一阶段中，商家需要通过充分的目标核定来备货，深入供应链端口做好货品储备，并且通过直播完成新品的测试工作。通过直播中的用户反馈信息、产品数据沉淀测出新品的销售潜力，从而完成备货量的预估。这一阶段中，“99”大促则作为一个重要节点，商家以测款和拉新为目的，为“双十一”大促做好铺垫。商家能将店铺产品依次上架直播间，通过直播间数据的展现和用户的反馈，测评出产品在“双十一”大促期间的转化势能。该阶段商家应该着重关注直播中的数据指标：直播时长、粉丝增量和销售数据。

  从9月到10月，直到“双十一”预售期之前，店铺所有自有的资源位，如首页轮播图、主图、详情页等，都能开始筹备为直播间做强引流。店铺会员体系开始为拉新发力，能大大的提升店铺为用户准备的福利，也可以加大裂变的优惠力度，更好地触发用户的节日促销心智。为了让用户在“双十一”阶段成为回头客，在“99”大促中，直播间可以发放“双十一”相关优惠券来带动用户回流。

  商家要关注产品加购率，有助于及时进行翻单补货，避免在“双十一”热销期间出现严重的断货情况，影响销售转化。这一阶段中，商家参与直播排位赛的机会会增多，在店铺直播过程中，需要丰富各种运营活动策划，定期邀请Boos、达人或代言人来直播间进行直播，带动用户参与到直播中来，加强提升排位赛的冲榜成绩，为拉新截流带来一定的帮助。

  预售是“双十一”大促的“先锋军”，在预售环节中，消费者通过支付订金的形式，预定自己想要购买的产品。只要商家明确“早买早优惠，早买不断货”的用户心智，就能够为“双十一”大促做好前瞻探路工作。

  一般情况下，10月21日为预售开启日，所以10月20日当天的直播时间要延长，横跨零点，让用户有充足的时间考虑拍下哪些爆款产品，并支付预售的订金，尤其是预售开始的前两个小时，被商家称为“黄金两小时”的关键时段，这一段的预售能够影响产品权重，可适当偏重“免订金”的利益点，带来强转化。

  重点提醒商家，主播是传达优惠和利益点的核心人物，因为直播信息传达的即时性，所以在直播过程中关于利益点和产品价格的传达不能出现重大失误，主播与运营人需要至少每天沟通一次，保持信息畅通，对“双十一”全阶段的利益点和营销玩法了如指掌。当然，直播负责人可以在直播间提词器或提示牌准备好产品列表和营销玩法，以便在直播过程中迅速查询，为广大购买的人提供更直接、更简单的拍单引导。

  在高强度工作下，主播的体力和耐力都将受到极大的考验，建议在“双十一”期间，尤其是“双十一”当天，直播主播轮岗频率可适当加快，让每一位主播都能以充沛的精力来面对大流量的涌入。

  在11月12日的零点钟声敲响之时，代表“双十一”大促结束。但商家面对的是新一轮售后工作的开始，对于主播来说，这是对耐力的考验，在直播过程中若遇到消费者的负面评论，主播不可以使用禁言功能来对待消费者的投诉，而是需要稳定直播状态，用平和的心态在直播间面对用户，切不可在直播间产生抱怨和焦躁情绪，影响直播状态和用户体验。

  “双十一”是每一个商家的核心战场，攻占“双十一”大促是每一个商家全年奋斗的重要战役，销售额的高低，决定了全年的销售成败。作为直播运营人员，熟悉直播运营流程，每天保持着12小时之后甚至达到18小时之后的在线状态，每一位主播和幕后人员都随时待命，保持高度的警觉状态，对运营环节中的每一个动作都严谨至极。