在直播电子商务行业竞争白热化的当下，促销手段花样百出，但背后却隐藏着诸多损害消费者权益的暗礁。2024年9月至11月，广东省消委会以开展“挑战消费潜规则”为抓手，组织并且开展直播电商不规范行为专项调查，并针对调查发现的问题，采取法律点评、约谈指导、监督整改等多种形式，推动有关问题整改。

  本次调查以抖音、快手、小红书、微信小店、淘宝、京东、唯品会等目前主流电子商务平台上的直播间为对象，采用随机选取、录制观察、追踪比较的方式，监测各直播间促销行为。本次调查共观察了146场直播，主要涉及食品、保健品、化妆品、按摩仪、美容仪、家纺产品、旅游团购券等消费频率较高，销售份额增速较快的品类，发现有25个直播间存在较明显的不规范促销行为，最重要的包含“优惠”不真，信息不实，“限时限量”促销实为不限等三个方面。

  首先是虚假优惠的“重灾区”，多达24个直播间宣称直播价格最优，直播时并没有额外给予优惠。该问题主要涉及抖音、快手、小红书、淘宝、微信小店等平台。

  其次，4个直播间在商品信息上含糊其辞，其所宣称的关键信息经调查员反复检索验证，均没办法证实其真实性，主要涉及抖音和小红书平台。

  再者，14个直播间采用“最后一天”“最后10单”“下播后不再优惠”等话术，制造紧张气氛，诱导消费者下单，但实际上直播结束后仍照常销售，并无限制，问题主要涉及抖音、快手、小红书、淘宝、微信小店等平台。

  广东省消委会表示，上述直播间不规范促销行为，损害了消费者的知情权、公平权，破坏公平交易环境，还存在可能违反消费者权益保护法、电子商务法、价格法等法律和法规的情形。

  为推动有关问题整改，保护众多购买的人的合法权益，针对调查发现的问题，广东省消委会开展挑战直播网购消费潜规则活动，归纳总结出“优惠价”不优惠、信息模糊不真实、限时限量制造紧张感、赠品标注虚高、以“白牌”产品误导消费者等五方面典型消费潜规则，并由专业律师和员，根据法律和法规相关规定，结合具体案例和调查掌握的情况，逐条进行专业法律点评分析。同时，开展约谈指导和监督整改。

  调查涉及的平台格外的重视，积极努力配合，短时间内采取有力措施，处置问题商家。各大平台均调取直播间录像资料，在核实情况后视问题严重程度对涉事主播及直播企业采取警告、停播、冻结资金等相应处罚措施。同时，平台通过“技术+人力”的方式，加大巡查和监测力度，及时处置不规范的主播和直播间。针对调查涉及的问题，加强完善平台规范规则。

  广东省消委会郑重提醒众多购买的人，在直播网购时，要注意了解并防范直播间不规范促销行为，树立理性消费观念，不轻易被各种话术误导；若怀疑主播存在虚假诱导、价格不实等行为，可主动要求经营者提供商品详情及相关佐证材料；如发生消费纠纷，应依法理性维权，可向12315、12345或当地消费者委员会投诉；针对侵害消费者权益的违背法律规定的行为，消费者要勇敢，积极举报，大胆监督，维护自身和众多购买的人合法权益。