据悉，策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。

  去年开始的低价战中，电子商务平台一边卷低价，一边卷服务。年末时，淘宝扔出重磅消息，上线保障用户权益的“仅退款”。此后多家平台跟进，“仅退款”快速成为行业标配。

  但不容忽视的是，“仅退款”保护消费者的同时，也被一部分“羊毛党”利用，损害了部分正常经营商家的权益。社交平台上，不少商家晒出“仅退款”带来的损失、公开吐槽平台判罚有失公平等，甚至起诉“仅退款”的消费者。这让不仅“仅退款”登上热搜，也让大众直观地了解到商家端对“仅退款”的看法。

  一生鲜品类头部商家和记者说，“仅退款”出来后，就与平台小二反馈不合理的地方。比如生鲜品类较为特殊，有别于服装等类目，退货后恐无法继续售卖，商家损失较大。

  以生鲜商品为例，部分用户不发货不退款，一发货就退款，商家不得不紧急召回商品。这在某种程度上预示着，商家不仅物流成本增加，还要承担生鲜产品坏包风险。

  另一生鲜商家则表示，每月测算综合毛利率， 仅退款近期占利润10%，不得不调整商品的价值，终究是转移到消费的人身上。

  此外淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退款”带来的纠纷及资损。此外，淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检验测试的机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

  9月1日起，天猫将取消平台年度软件服务年费（以下简称“年费”）：9月起入驻新商家无需支付；已支付年费商家，天猫将按结算规则分批退还。

  此前，天猫不同类目商家每年需支付3万-6万元年费。免除后，2024年9月1日之后入驻天猫的新商家，不需再支付这笔费用。同时，对于2024年1月~8月经营成交额达成全年目标的商家，天猫会将全额返还年费。

  淘天今年密集调整规则。据悉，取消年费之前，淘宝天猫已推出一系列惠商动作：向所有品牌及商家提供包括AI经营提效工具、免费生意参谋、寄件物流补贴等近10项举措。

  有天猫头部商家和记者说，天猫取消年费确实不错，能吸引更多中小商家进入天猫。一般来说，天猫商家达到一定销售指标可免年费，对头部商家影响不大。“是为了让做淘宝和没做天猫的商家进入天猫。”

  值得关注的是，该商家说，天猫虽取消年费，却增务费。根据销售额，天猫过去收取2%的服务费，现在则增加了多个不一样服务费。比如，百亿补贴、淘宝直播收取独立的服务费。今年，直播一单要多交0.4%的服务费。这也代表着，商家直播渠道卖100元，服务费从2元上涨至2.4元。